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新手上路

全球輕鬆購 提供的新體驗是什麼?

有鑒於多數人嚮往購買海外商品,卻因為語言、下單流程、付款方式、海關關務等等問題而怯步。全球輕鬆購提供您一個平易近人又舒適的線上環境,同時處理所有訂單上及海外溝通等問題,期望呈現「全球同步」、「輕鬆下單」、「安心付款」、「優質服務」的全球購物新體驗。

為何需要收取「服務費用」

為了讓您擁有與海外當地同樣的價格消費、享受零時差的網路平台,並堅持不在商品上賺取任何之價差,而全球輕鬆購提供訂單處理之服務,因需要基本的作業成本,所以每件商品會向您酌收服務費用。若消費者在同一筆訂單中購買2件以上之商品,為了回饋消費者,將只收取一筆服務費用。

為何轉換成台幣的匯率與目前銀行公告的匯率有些微的差別?

匯率的轉換是以銀行公告的匯率波動作適時的調整。由於全球輕鬆購代為支付給海外廠商的款項,除了支付台灣端銀行手續費外,國外當地接收匯款的銀行端也將收取一筆手續費,因此在匯率轉換上會有些微的差別。

海外代購享有10天鑑賞期之服務

本公司皆要求海外廠商提供商品售後之服務,會員所訂購之商品,皆享有商品到貨十天猶豫期之權益。猶豫期並非試用期,若您要求退貨時,請退回商品時保持原交付狀態且包裝完整。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,若商品有欠缺或損毀,本公司有權利依程度扣除回復原狀所必要之費用或拒絕接受退貨,其它相關售後服務之規定則依各店家之規定為主。本公司將協助消費者與廠商聯絡處理售後服務之相關事宜。


訂購相關

目前提供哪些付款方式?

目前提供超商代碼繳費、ATM轉帳、Web ATM轉帳、線上刷卡。

為什麼每一件商品都要收取國際運費?有沒有滿多少錢不用收取國際運費?

因為每件商品都是從國外進口到台灣,而國外的運費計算方式是依照材積和重量選高的來計算,所以每件商品都需要收取國際運費,加上本公司是請第三方物流集中運送,國際運費的部份絕對是比一般的UPS或是Fedex便宜。不收取國際運費的部分,目前還沒有,需要等到是否有優惠促銷活動,請隨時留意每個月的促銷活動,全球輕鬆購會不定期推出國際運費促銷活動。

如何查詢目前的訂單狀態?

您可以點選首頁右上方【我的帳戶】的【訂單查詢】選項,並點選欲查詢之訂單。

訂購當時到付款頁面後出現一片空白或瀏覽網頁過久,請問是否訂購成功?

不一定。請至【我的帳戶】的【訂單查詢】再次確認購物資料,或是與【我的帳戶】的【客服詢問】聯絡。

超商代碼繳費教學

有關尺寸測量問題?

商品皆為平放測量,尺寸會因布料彈性、水洗處理、測量起迄點…等因素,與實際商品尺寸略有誤差。誤差值在2~3cm以內均屬於正常範圍。

請問下單完成後,何時可以知道有沒有訂購成功?

下單完成且付款成功後,訂單即成立。
但因為商品在國外非常熱賣,所以可能會遇到缺貨的狀況,我們會幫您保留7天(含假日),等候原廠補貨,若7天內原廠仍然未補貨,系統將會自動取消缺貨商品訂購,同時主動通知您缺貨商品並退其款項。

為什麼訂購成功卻在幾天後,訂單被取消?

我們在向國外廠商訂購時,雖然訂單已經訂購成功,但有時候國外廠商因庫存等因素,仍有可能會發生供不應求的情況,這時國外廠商就會通知我們商品已經缺貨。因此,訂單才會被取消。

收到商品有瑕疵,怎麼辦?

請您先幫瑕疵部位拍照,並註明商品訂單編號,將照片寄至service@babyclothes.com.tw信箱,我們會儘快幫您處理。您也可以撥打我們的客服專線,確認是否有收到mail照片。

商品已經開封並穿過或是使用過,但在七天鑑賞期內可不可以退貨?

商品經過使用就無法退貨。

訂單成立後,是否可以取消?

若您的訂單狀態為【訂單處理中】,即可取消訂單。其他狀態表示訂單商品已向國外廠商下訂完成,則必須進行退貨流程。

訂單成立後,是否可以更改訂單數量及其商品?

為了保障您購物資料的安全性,訂單成立後即無法更改其數量及其商品。

海外代購商品的寄送時間?

由於商品是由海外廠商寄送,並委託國內物流業配送,所以時間會比一般國內購物運送時間稍長。 預計於14~28個天內送達 (不含國定假日,部份預購、特別訂製商品除外)。

訂了多樣商品,是否可以合併寄出?

由於您訂購的商品可能來自於不同國家,非同一家廠商所提供,寄送時間及方式將有所不同,因此您所訂購的商品到貨時間也會有所不同,則無法提供合併寄出的服務。

收到的商品和訂購的商品不同,怎麼辦?

請您於收到商品的七天內與【客服中心】聯絡,並告知我們您訂購的訂單編號,待查詢確認後會將儘速與您聯繫處理

缺貨延遲出貨

若訂單商品有缺貨而導致延遲出貨時,我們將主動通知您,若於訂購商品後20個工作天仍未收到商品時,亦可主動與【客服中心】 聯絡查詢。

訂單狀態說明

訂單狀態流程
訂單成立 -> 待付款 -> 訂單處理中 -> 採購完成待官網出貨 -> 官網已出貨待集貨 -> 境外集貨中待寄送 -> 國際運送中-> 出貨完成

狀態說明如下

  • 訂單處理中:表示已確認收到款項,正在與國外廠商採購中。
  • 採購完成待官網出貨:表示已向國外廠商採購完成,等待國外廠商出貨中。
  • 官網已出貨待集貨:表示國外廠商已將商品寄出,商品正在運送至境外集貨轉運站途中。
  • 境外集貨中待寄送:表示商品已寄達境外集貨轉運站,等待寄回台灣中。
  • 國際運送中:表示商品從境外寄送回台灣中。
  • 出貨完成:表示商品已透過國內物流商寄出,正努力寄送至您指定的收件地址或全家店面。

為何部分國外進口商品須提供身分證影本等文件?

部分進口時台灣海關人員會做抽驗的動作,如剛好您購買之商品有抽驗到,須提供:「個案委任書」、「自用切結書」、「身分證正反面影印本」,此為正常合法進口手續,煩請包涵見諒,配合提供。全球輕鬆購也會協助報關相關事宜。

進口報關相關資訊

依循中華民國財政部關務署規定,部分商品進口時需要提供商品收件人的身分證正反影本(或影像檔)及填寫個案委任書、自用切結書,以利完成商品報關程序,相關連結如下。


購物金相關

購物金抵扣消費怎麼換算?

1點可以折扣1元。

如何查詢購物金?

您可以點選首頁右上方【我的帳戶】的【購物金】選項,查詢購物金清單。

如何使用購物金?

請先完成登入後,將商品加入購物車,於購物車會自動進行購物金折抵唷。

購物金折抵限制?

每筆訂單折抵上限為訂單總金額(已扣除其餘折扣活動後)的20%

如何獲得購物金?

  • 每筆訂單每滿100元可獲得1點。
  • 不定期購物金贈送活動,請留意首頁活動介紹。

購物金生效時間?

每筆訂單獲得的購物金將於付款成功後隔天生效。其餘活動請參閱活動說明。

取消訂單後,使用來折抵的購物金何時回補?

在確認訂單取消完成後,兩個工作天內會回補到您的購物金中。

退貨後,購物時使用的購物金何時會歸還?

在確認訂單取消完成後,兩個工作天內會回補到您的購物金中。

購物金可以轉讓嗎?

目前並不提供購物金轉讓/合併服務。


退/換貨相關

海外代購的商品是否可以退/換貨?

全球輕鬆購提供您10天鑑賞期,如商品不符需求可以申請退貨。但由於換貨處理程序較為複雜,目前國外廠商僅提供退貨之服務。

退貨處理注意事項?

商品退回時,請使用我們寄送商品給您時所使用的外包裝(箱),若原外包裝(箱)已經遺失或不堪使用,請您使用其他適當的包裝(箱)在商品外,並避免在商品本體或原廠外盒上書寫文字或直接黏貼宅配單等等。

  • 貼身衣物因有時效性與衛生性問題,均不接受退/換貨申請。
  • 退貨時,商品必須為全新狀態及完整包裝(包含:內外包裝、衣服吊牌、贈品等),若贈品遺失或缺件,則無法幫您辦理退貨。
  • 退貨時,商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝,恕不接受退貨
  • 退貨時,也請附上發票,以利退款進行。

退貨需自行負擔國內運費嗎?

退貨時請自行將商品寄回,待退貨完成後,每筆訂單會提供一次80元購物金做運費補貼。
同一訂單如有分次退貨只提供一次80元購物金。

退貨需自行負擔寄回國外廠商的國際運費嗎?

另因訂購之商品本身並無包含國際往來之運費,而退貨之商品需退還給國外廠商,故本公司將會收取寄回國外之國際運費,費用統一每件100元。
(為提供更好的服務,此費用目前暫由全球輕鬆購吸收)

如何辦理退貨?

辦理商品退貨時,請至網站「訂單查詢」提出退貨申請。
並將商品寄回至
231新北市新店區建國路268-1號四樓
全球輕鬆購 退貨部 02-89145521

收到商品若不滿意,可否直接換購其他商品?

由於換貨處理程序較為複雜,因此目前無提供換貨或換購之服務。

退貨後何時退款?

我們在確認退貨商品無誤後,會進行退款作業,在完成退款作業後,會通知您已退款完成。
(1) 信用卡付款:於退貨完成後進行信用卡退刷作業。視各銀行作業時間,約需五到七個工作天完成。
(2) 超商代碼繳費、ATM轉帳、WebATM轉帳 付款:

  • 非會員購物:於退貨完成後進行退款作業,請於收到退款簡訊時,填寫匯款帳號,於7個工作天內退款至您指定的銀行帳戶。
  • 會員購物:於退貨完成後,會將款項暫存於您的個人帳戶中,可於下次購物時自動折抵。如暫時不需購物,也可於我的帳戶 > 個人帳戶 提出退款申請,收到申請後會於7個工作天內退款至您指定的銀行帳戶。

退貨次數規範

會員於兩個月內消費且退貨五次以上,系統將自動暫停您帳號購物的權利,待釐清原因後再行開放您購物的權利。


個人帳戶

查詢方式

請至 我的帳戶 > 個人帳戶,可查詢您的個人帳戶明細。

折抵規則

個人帳戶等同現金,沒有使用期限也沒有使用上限,並會於購物車中自動折抵。

如何申請退款

您可隨時於 我的帳戶 > 個人帳戶,申請全額退款,並於7個工作天內退款至您指定的銀行帳戶。


發票相關

何時會收到發票?

根據財政部令 台財稅字第0972400122號 「電子發票實施作業要點」,消費開立之二聯式統一發票將以託管方式,不直接郵寄紙本發票,並以Email發送發票開立通知信給您,以茲證明。消費資訊及發票資料已全數回傳至「電子發票整合服務平台」,您可至「電子發票整合服務平台」查詢。

如辦理退貨,但沒有發票那該怎麼辦?

  • 1.若您選擇「二聯式電子發票」,退貨無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動產生貨物銷售折讓單,並上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。
  • 2.若您為三聯式發票,我們會主動通知您並提供折讓單資訊,請您蓋章後寄回。

使用電子發票,會有人通知我中獎嗎?電子發票如何兌領獎?

開獎日期後2個工作天系統會進行核對(已索取╱已捐贈╱已作廢發票除外),如您發票中獎,我們將會以E-MAIL方式通知您,並於通知後14個工作天內以掛號方式將發票寄到您訂購時的收件地址。

電子發票捐贈後,可以反悔不捐贈嗎?

一旦捐贈就不能反悔,其所有權即屬於受贈單位(同傳統紙本發票捐贈)。

如辦理退貨,但發票已捐贈怎麼辦?

如您於訂購時選擇將發票捐贈,依據法令規定,已捐贈的發票無法索回,如有退貨需求,將會作廢該發票。如索取紙本發票後並將發票捐贈,退貨需求將無法受理。


VIP會員相關

VIP會員優惠

  • 1.優惠服務費每筆訂單20元
  • 2.購物金三倍送
  • 3.快速到貨商品額外再九折
  • 4.不定期提供額外折扣碼
全球輕鬆購保留隨時更換VIP會員優惠的權益。

如何成為VIP會員?

當季累積消費金額超過5000元,即可成為VIP會員。
您可於 我的帳戶 確認目前的會員狀態,以及尚須累積多少消費金額來升等為VIP會員唷。

VIP會員資格期限?

VIP會員資格有效期限為一年。

VIP會員生效日期?

付款完成後並達到VIP會員門檻時,隔天VIP會員資格生效。

VIP會員續約方式?

VIP會員期間,累積消費滿5000元,即可續約一年VIP資格。

訂單異動是否會影響VIP會員資格?

如果訂單取消或退貨後,導致累計金額不足5000元,全球輕鬆購會取消您的VIP資格,請見諒。

注意事項

如本活動因不可抗力之特殊原因無法執行時,全球輕鬆購有權決定取消、終止、修改或暫停本活動。請見諒。


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